General Términos y condiciones
General Términos y condiciones
Incluye las condiciones de entrega y la política de devoluciones.
Versión 1.0 | Vigente a partir del 16 de julio de 2026 | fototrailer.nl
Artículo 1 Identidad del comerciante
Estas Condiciones Generales son utilizadas por:
| Detalle | Valor |
|---|---|
| Nombre comercial | FotoTráiler |
| Nombre legal registrado y forma jurídica | A CONFIRMAR CON EL EXTRACTO DE LA CÁMARA DE COMERCIO |
| Dirección comercial | De Ibis 1, 7609 ES Almelo, Países Bajos |
| Número de la Cámara de Comercio (KvK) | POR CONFIRMAR (las fuentes públicas son contradictorias) |
| número de identificación fiscal | POR CONFIRMAR (no disponible públicamente) |
| Correo electrónico | info@fototrailer.nl |
| Teléfono | +31 546 43 33 90 |
| +31 6 8308 1373 | |
| Disponibilidad | De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET |
| Sitio web | fototrailer.nl |
En estos términos, “nosotros”, “nos” y “FotoTrailer” se refieren al comerciante identificado anteriormente. “Usted” y “el cliente” se refieren a la parte que celebra un acuerdo con nosotros. “Consumidor” es una persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión. “Cliente comercial” es cualquier otro cliente.
Artículo 2 Ámbito de aplicación
2.1 Estas condiciones se aplican a todas las ofertas que le hagamos, a todos los pedidos que realice y a todos los acuerdos que celebre entre usted y FotoTrailer, ya sea a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono, por WhatsApp o en persona.
2.2 Antes de formalizar el acuerdo, el texto de estas condiciones estará a su disposición. Podrá guardarlo e imprimirlo en cualquier momento desde fototrailer.nl.
2.3 Sus propias condiciones de compra u otros términos generales no son aplicables y quedan expresamente rechazados, a menos que los hayamos aceptado por escrito.
2.4 Si alguna disposición de estos términos resulta nula o sin efecto, las demás disposiciones permanecerán vigentes. La disposición nula será reemplazada por una válida que se ajuste lo más posible a la intención original.
2.5 En caso de que alguna disposición de estos términos entre en conflicto con una norma imperativa de la legislación neerlandesa o europea de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma para los consumidores y el resto de la disposición permanecerá en vigor.
Artículo 3 Ofertas, cotizaciones y precios
3.1 Todas las ofertas y presupuestos son sin compromiso, salvo que indiquen un plazo de aceptación. Una oferta caduca si el producto o servicio deja de estar disponible.
3.2 Las imágenes, dibujos, dimensiones, colores y previsualizaciones del diseño del producto son orientativos. Las pequeñas variaciones en el color, la posición, las dimensiones o el acabado no constituyen un defecto. En particular, no se puede garantizar que los colores en pantalla coincidan exactamente con los del producto físico.
3.3 Los errores evidentes y las equivocaciones manifiestas en una oferta, en nuestro sitio web o en un presupuesto no nos vinculan.
3.4 Los precios se indican en euros. Los precios mostrados en el sitio web pueden no incluir el IVA. El precio aplicable es el confirmado en la confirmación del pedido, donde se detallan el IVA, los gastos de envío y cualquier otro cargo.
3.5 Para los consumidores dentro de la Unión Europea, el precio total a pagar, incluido el IVA y todos los cargos inevitables, se muestra antes de que finalice su pedido.
3.6 Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Un cambio de precio no afecta a un pedido ya confirmado.
Artículo 4. Formación del acuerdo.
Artículo 4. Formación del acuerdo.
4.1 El acuerdo se formaliza en el momento en que usted acepta nuestra oferta y cumple con las condiciones estipuladas. Para los pedidos realizados a través de nuestra página web, esto ocurre cuando le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico.
4.2 Para trabajos personalizados, el acuerdo se formaliza cuando usted aprueba el diseño por escrito, ya sea por correo electrónico o por WhatsApp. La aprobación por WhatsApp se considera aprobación por escrito.
4.3 Dentro de los límites legales, podremos verificar su capacidad de pago y tomar nota de los hechos y factores relevantes para la correcta celebración del contrato. Si tenemos motivos fundados para no formalizar el contrato, podremos rechazar el pedido o añadirle condiciones especiales, indicando los motivos.
4.4 Registramos el acuerdo. Puede solicitar una copia en cualquier momento a través de info@fototrailer.nl.
Artículo 5. El proceso de diseño y aprobación.
Este artículo describe cómo se acuerda nuestro trabajo personalizado. Es la base de cada pedido de FotoTrailer.
5.1 Cada pedido personalizado comienza con una vista previa gratuita del diseño digital. Esta vista previa no tiene costo ni compromiso alguno.
5.2 Puede solicitar modificaciones al diseño. No hay límite en el número de revisiones, siempre y cuando las solicitudes se mantengan dentro del alcance del pedido original.
5.3 La producción comienza únicamente después de que usted apruebe el diseño. No se fabrica nada ni se cobra nada antes de ese momento.
5.4 El diseño aprobado es decisivo. Una vez que lo apruebes, el diseño determinará lo que produciremos, incluyendo el logotipo, los colores, el texto, la ortografía, las dimensiones y la ubicación.
5.5 Usted es responsable de revisar el diseño aprobado para verificar la ortografía, los nombres, las fechas, las dimensiones y la ubicación. Los errores presentes en un diseño que usted haya aprobado no se consideran defectos y no están cubiertos por la garantía. Si podemos corregirlos, podríamos cobrarle por ello.
5.6 Cualquier cambio solicitado tras la aprobación se considera una nueva instrucción. Si la producción ya ha comenzado, podremos cobrar tanto por el trabajo ya realizado como por el trabajo adicional.
5.7 Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la fecha de aprobación del diseño, no de la fecha del pedido.
Artículo 6. Tarifas de instalación y promociones
6.1 Los pedidos de bordado pueden estar sujetos a dos cargos de configuración: un cargo de configuración por pedido y un cargo único por digitalización de cada logotipo nuevo. Los importes aplicables se muestran antes de que finalice su pedido.
6.2 La tarifa única por un nuevo logotipo se cobra solo la primera vez que se digitaliza. Si ya hemos digitalizado su logotipo para un pedido anterior, dicha tarifa no se aplicará nuevamente al mismo logotipo.
6.3 Un logotipo modificado, un logotipo suministrado en un formato diferente o una versión sustancialmente diferente de un logotipo pueden requerir una nueva digitalización y, por lo tanto, pueden ser tratados como un logotipo nuevo.
6.4 Podemos realizar promociones temporales en las que se eximan o reduzcan uno o ambos cargos de configuración. La promoción se aplica únicamente a los pedidos realizados dentro del período promocional indicado y solo a los productos y grupos de clientes especificados en la misma.
6.5 El precio y cualquier descuento promocional se fijan en el momento de la confirmación del pedido. Si una promoción finaliza después de la confirmación del pedido pero antes de la entrega, se aplicará el precio confirmado.
6.6 Las promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo indicación expresa. Las promociones no se pueden aplicar retroactivamente a pedidos ya realizados.
6.7 El archivo digitalizado del logotipo sigue siendo de nuestra propiedad. Se aplica el artículo 15.
Artículo 7 Pago
7.1 Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
7.2 Para los consumidores, podríamos requerir un pago por adelantado de hasta el cincuenta por ciento del valor del pedido. Cuando se estipule un pago por adelantado, usted no podrá ejercer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido hasta que dicho pago se haya efectuado.
7.3 Para trabajos personalizados y proyectos de mayor envergadura, podríamos requerir el pago completo por adelantado o el pago a plazos sujeto a la aprobación del diseño, la producción y la entrega. Esto se especifica en el presupuesto.
7.4 Salvo acuerdo en contrario, las facturas son pagaderas en un plazo de catorce días a partir de la fecha de emisión.
7.5 Debe informarnos sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago que nos haya proporcionado o indicado.
7.6 Si no realiza el pago a tiempo, incurrirá en mora sin necesidad de previo aviso. Para los consumidores, primero enviaremos un recordatorio con un plazo mínimo de catorce días para realizar el pago antes de que se apliquen los gastos de gestión. Transcurrido dicho plazo, se podrán aplicar intereses legales y gastos de gestión extrajudicial según la escala vigente.
7.7 Para los clientes empresariales, se devengarán, a partir de la fecha de vencimiento y sin necesidad de notificación previa, los intereses comerciales legales previstos en el artículo 6:119a del Código Civil neerlandés y los gastos de cobro extrajudicial del quince por ciento del importe adeudado, con un mínimo de cien euros.
7.8 Usted no podrá compensar ninguna reclamación con las cantidades que nos deba, ni podrá suspender el pago, a menos que sea un consumidor que ejerza un derecho legal.
Artículo 8. Entrega y plazos de entrega
8.1 La dirección que proporcione al realizar el pedido será la dirección de entrega. Usted es responsable de la exactitud de dicha dirección. Los gastos derivados de una dirección incorrecta correrán por su cuenta.
8.2 La mayoría de los productos se fabrican entre dos y cuatro semanas después de la aprobación del diseño, dependiendo de la complejidad y la carga de trabajo actual. Los proyectos de marca e instalaciones de mayor envergadura se programan por separado y el plazo de entrega se especifica en el presupuesto.
8.3 Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen plazos estrictos. El incumplimiento de un plazo de entrega no implica automáticamente que estemos en mora ni le da derecho a indemnización ni a cancelar el pedido.
8.4 Para los consumidores, los pedidos se procesan con la debida celeridad y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la producción a medida requiere un plazo más largo, este se acordará con usted antes de confirmar el pedido y se indicará en la confirmación del mismo.
8.5 Si no podemos ejecutar un pedido, o solo podemos ejecutarlo parcialmente, le informaremos en un plazo de treinta días a partir de la fecha del pedido. En ese caso, el consumidor podrá rescindir el contrato sin coste alguno y le reembolsaremos el importe abonado en un plazo de catorce días.
8.6 Podemos realizar envíos parciales y facturarlos por separado.
8.7 Si la entrega se retrasa porque usted no acepta la mercancía, no proporciona la información necesaria para la entrega o no está presente en la cita de instalación acordada, los gastos de almacenamiento y transporte resultantes correrán por su cuenta.
Artículo 9. Envío, riesgo, aduanas y derechos de importación.
9.1 Realizamos envíos dentro de los Países Bajos y a más de treinta países en todo el mundo. Trabajamos con transportistas profesionales. Los gastos de envío se muestran antes de que finalice su pedido.
9.2 Para los consumidores, el riesgo de daños y pérdidas se transfiere en el momento en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, toma posesión física de la mercancía. Si usted ha contratado a un transportista de su elección que no le hayamos ofrecido, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega a dicho transportista.
9.3 Para los clientes comerciales, el riesgo se transfiere en el momento en que la mercancía sale de nuestras instalaciones.
9.4 Para envíos fuera de la Unión Europea, es posible que deba abonar aranceles de importación, tasas aduaneras, gastos de gestión e impuestos locales a la llegada. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y corren por su cuenta. No tenemos control sobre ellos y no podemos indicar su importe por adelantado. El rechazo de un envío debido a cargos de importación inesperados no le da derecho al reembolso de los gastos de envío.
9.5 No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la inspección o el despacho de aduanas.
9.6 Si un envío llega visiblemente dañado, anótelo en los documentos del transportista, siempre que sea posible, e infórmenos en un plazo de siete días, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Artículo 10. Artículos que nos envía para bordar.
Este artículo se aplica cuando usted envía sus propios artículos, nuevos o usados, para ser bordados.
10.1 Usted es responsable del costo y el riesgo del envío de sus artículos. Le recomendamos enviarlos con seguimiento y seguro.
10.2 Usted garantiza que es propietario de los artículos que envía o que está autorizado a personalizarlos.
10.3 El bordado es irreversible. Si se retira el bordado, quedarán agujeros de aguja. Al enviar un artículo, usted acepta que este se modificará de forma permanente.
10.4 Evaluamos la idoneidad antes de comenzar. Algunos materiales, recubrimientos, rellenos, laminados y estructuras no se pueden bordar sin riesgo de dañarlos. Si consideramos que un artículo no es adecuado, se lo comunicaremos y procederemos a su devolución.
10.5 Si le hemos advertido de que un artículo conlleva riesgos y usted nos indica que procedamos de todos modos, realizaremos el trabajo bajo su responsabilidad.
10.6 Nuestra responsabilidad por la pérdida o el daño de los artículos que nos envíe se limita al valor de mercado del artículo en el momento del envío y, en cualquier caso, al importe estipulado en el artículo 14. El valor sentimental y la irremplazabilidad no están cubiertos. Para artículos de valor excepcional, póngase en contacto con nosotros con antelación para que podamos acordar una solución específica.
10.7 No aceptamos artículos sucios, mojados, dañados o antihigiénicos. Los artículos deben estar limpios y secos a su llegada.
10.8 Los artículos deben ser recogidos o devueltos dentro de los tres meses posteriores a su finalización. Transcurrido dicho plazo, podremos cobrar gastos de almacenamiento tras recibir una notificación por escrito.
Artículo 11 Su logotipo, su material e indemnización
11.1 Usted es responsable del material que proporcione, incluidos logotipos, imágenes, texto, fuentes, nombres y referencias de color.
11.2 Usted garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el material que suministra y que su reproducción no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, derecho de imagen, marca registrada, acuerdo de patrocinio u otro derecho de un tercero.
11.3 No comprobamos si el material que usted proporciona infringe los derechos de terceros, ni estamos obligados a hacerlo.
11.4 Usted nos indemniza contra todas las reclamaciones de terceros y contra todos los costos asociados, incluidos los costos legales razonables, que surjan de nuestro uso del material que usted proporcionó de acuerdo con sus instrucciones.
11.5 Podemos rechazar un pedido o interrumpir el trabajo si consideramos que el material es ilegal, infringe derechos de autor, es ofensivo o inadecuado por cualquier otro motivo. El trabajo ya realizado podrá ser facturado.
11.6 Usted es responsable de proporcionar material de calidad adecuada. Si el archivo que nos proporciona no es apto para su reproducción, se lo indicaremos. El trabajo adicional necesario para que sea utilizable podría tener un costo adicional.
Artículo 12. Derecho de desistimiento y por qué no se aplica a los trabajos personalizados.
Este artículo es importante. Por favor, léalo antes de realizar su pedido.
Productos estándar
12.1 Si usted es consumidor, puede desistir de la compra a distancia de un producto estándar, no personalizado, en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del producto por parte de usted o de un tercero designado por usted que no sea el transportista. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.
12.2 Para desistir de su suscripción, infórmenos dentro de ese plazo mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a info@fototrailer.nl o por escrito a la dirección que figura en el artículo 1. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que se adjunta, pero no está obligado a hacerlo.
12.3 Tras notificarnos, dispone de catorce días más para devolver el producto.
12.4 Durante el periodo de desistimiento, manipule el producto y su embalaje con cuidado. Desempaquételo y utilícelo únicamente en la medida necesaria para evaluarlo, tal como lo haría en una tienda. Si lo manipula más allá de lo estrictamente necesario, será responsable de la disminución de su valor que se produzca.
12.5 El coste directo de la devolución del producto corre por su cuenta.
12.6 Le reembolsaremos el importe en un plazo de catorce días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que usted utilizó, salvo que usted acuerde lo contrario. Los reembolsos son gratuitos. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o usted haya demostrado que lo envió, lo que ocurra primero.
12.7 Le reembolsamos el costo de envío estándar del envío original. Si eligió un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica, solo le reembolsaremos el importe estándar.
Productos personalizados y a medida
12.8 El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según sus especificaciones o que estén claramente personalizados. Esta exclusión se deriva del artículo 6:230p del Código Civil neerlandés, que transpone el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
12.9 En la práctica, esta exclusión se aplica a casi todo lo que fabricamos, incluyendo mantillas bordadas, orejeras, alfombras, cortinas para establos, protectores, bolsos y ropa, whiteboards personalizados, planificadores de establos, paneles de exhibición, placas para establos, logotipos 3D, letreros de entrada y puerta, felpudos, juegos de pegatinas, vasos personalizados, paneles fotográficos, fotos en tela, marcas para camiones de caballos y obstáculos, y cualquier bordado aplicado a los artículos que usted nos proporcione.
12.10 Al aprobar el diseño según el Artículo 5, usted confirma que entiende que el producto se fabrica según sus especificaciones y que el derecho de desistimiento no se aplicará una vez que haya comenzado la producción.
12.11 Esta exclusión no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso o no se ajusta al diseño aprobado. Dichos derechos se recogen en el artículo 13.
12.12 Un producto estándar que no haya sido personalizado sigue estando sujeto al derecho de desistimiento previsto en el artículo 12.1, incluso si se compró en una página que también ofrece servicios de bordado.
Servicios
12.13 Para los servicios, el plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato. Si nos solicita que comencemos a prestar el servicio durante dicho plazo y lo finalizamos dentro del mismo, el derecho de desistimiento se extingue al completarse el servicio. Si hemos prestado el servicio parcialmente al momento de su desistimiento, deberá abonar la parte proporcional correspondiente a la prestación restante.
Artículo 13 Conformidad, defectos y reclamaciones
13.1 Garantizamos que nuestros productos se ajustan al acuerdo, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y usabilidad, y a las disposiciones legales vigentes en el momento de la celebración del acuerdo.
13.2 Para los consumidores, se aplican íntegramente los derechos legales establecidos en los artículos 7:17 y siguientes del Código Civil neerlandés. Estas condiciones no los limitan. Si un producto no cumple con las especificaciones, usted tiene derecho, en primer lugar, a su reparación o sustitución gratuita y, si esto no fuera posible o proporcional, a una reducción del precio o a la rescisión del contrato.
13.3 Inspeccione su pedido al recibirlo. Informe cualquier defecto visible en un plazo de siete días y cualquier otro defecto en un plazo razonable después de haberlo descubierto o de haberlo debido. Para los consumidores, la notificación realizada dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento se considera oportuna.
13.4 Informe de cualquier defecto a info@fototrailer.nl indicando su número de pedido, una descripción y fotografías.
13.5 No se consideran defectos las siguientes variaciones: pequeñas desviaciones en el color, el tono, la posición o las dimensiones; el desgaste normal; los daños causados por un uso, lavado o mantenimiento incorrectos; los daños causados por el caballo o por las condiciones del establo; la decoloración causada por la luz solar o las inclemencias del tiempo; y cualquier característica presente en el diseño que usted aprobó.
13.6 Siga las instrucciones de cuidado que se incluyen con los textiles bordados. El lavado a máquina a temperaturas demasiado altas, el secado en secadora, el blanqueo y el lavado industrial pueden dañar el bordado y no están cubiertos por la garantía.
13.7 Cuando un producto de una de las marcas que suministramos cuenta con una garantía del fabricante, esta se aplica además de sus derechos legales y nunca en sustitución de ellos.
13.8 Una reclamación no suspende su obligación de pago, a menos que usted sea un consumidor con derecho legal a suspenderla.
Artículo 14 Responsabilidad
14.1 Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, dolo o imprudencia temeraria, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la legislación neerlandesa. Los derechos legales obligatorios de los consumidores no se verán afectados.
14.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 14.1, nuestra responsabilidad total derivada de un acuerdo se limita al valor de la factura del pedido en cuestión o, cuando la pérdida esté cubierta por nuestro seguro de responsabilidad civil, al importe efectivamente abonado por nuestra aseguradora más la franquicia aplicable.
14.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 14.1, no nos hacemos responsables de las pérdidas indirectas, incluidas las pérdidas consecuenciales, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros, la pérdida de fondo de comercio, los daños a la reputación, la pérdida de datos, la pérdida de competiciones o eventos, o las pérdidas resultantes de la interrupción del negocio.
14.4 No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de la información, los archivos, las medidas o las instrucciones que usted haya proporcionado y que resulten ser incorrectas o incompletas.
14.5 No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de un diseño que usted haya aprobado.
14.6 Cualquier reclamación contra nosotros prescribe doce meses después del hecho que la originó, a menos que se aplique un plazo legal más largo al consumidor.
Artículo 15 Propiedad intelectual
15.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños, dibujos, visualizaciones, archivos de bordado digitalizados, fotografías y demás material que creamos nos pertenecen, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
15.2 Al realizar el pago completo, usted recibe un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar el producto entregado para sus propios fines.
15.3 Usted no adquiere el archivo de bordado digitalizado ni el derecho a que otro proveedor lo utilice, a menos que lo acordemos por escrito. Es posible que cobremos por la transferencia de dicho archivo.
15.4 Usted conserva todos los derechos sobre el logotipo y demás material que proporcione. Ninguna cláusula de estos términos nos transfiere dichos derechos.
15.5 No está permitido reproducir, copiar ni permitir la reproducción de nuestros diseños, fotografías de productos o contenido del sitio web sin nuestro consentimiento por escrito.
15.6 Podemos fotografiar los trabajos que hayamos realizado y utilizar esas imágenes para mostrar nuestro trabajo en nuestro portafolio, en nuestro sitio web, en publicaciones impresas y en redes sociales, a menos que nos indique por escrito antes de la entrega que no desea esto. En ese caso, no utilizaremos imágenes que lo identifiquen a usted ni a su cuadra.
15.7 Para que su nombre aparezca en una lista de referencias, es necesario dar su consentimiento, el cual puede retirar en cualquier momento.
Artículo 16 Reserva de dominio
16.1 Los productos seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que usted haya pagado la totalidad de lo que adeuda en virtud del acuerdo, incluidos los intereses y los gastos.
16.2 Hasta que se haya transferido la propiedad, usted no podrá vender, pignorar, gravar ni disponer de los productos de ninguna otra manera.
16.3 Si no realiza el pago, podremos recuperar los productos. Deberá facilitarnos el acceso al lugar donde se encuentran almacenados. Los gastos de recuperación correrán por su cuenta.
16.4 La reserva de dominio no se aplica a los artículos que nos envió para bordar. Estos seguirán siendo de su propiedad en todo momento.
Artículo 17 Fuerza mayor
17.1 No nos hacemos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este se deba a fuerza mayor. La fuerza mayor incluye, entre otros: interrupción o fallo en el suministro de materiales; incumplimiento por parte de nuestros proveedores; retraso en el transporte; huelga; incendio; inundación; condiciones climáticas extremas; fallo eléctrico o de internet; fallo de los equipos de producción; restricciones a la importación o exportación; medidas adoptadas por cualquier autoridad; epidemia o pandemia y medidas relacionadas con ella; guerra; terrorismo; y ciberataque.
17.2 En caso de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedan suspendidas. Si la situación se prolonga más de sesenta días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato por escrito sin obligación de pagar indemnización alguna.
17.3 Si hemos ejecutado parcialmente el contrato cuando comienza la fuerza mayor, podremos facturar la parte ejecutada.
Artículo 18 Instalación y trabajos en obra
18.1 Para proyectos de mayor envergadura, podemos realizar la instalación in situ. El alcance, la fecha y el coste de la instalación se especifican en el presupuesto.
18.2 Usted se asegura de que el lugar sea accesible y esté listo, que la superficie sea adecuada, que haya suministro eléctrico donde se necesite y que nuestro equipo pueda trabajar de forma segura y sin obstáculos. Los costos de una visita perdida debido a que el lugar no esté listo correrán por su cuenta.
18.3 Usted es responsable de obtener cualquier permiso, autorización del propietario o arrendador, o aprobación necesaria para realizar el trabajo.
18.4 Cuando realicemos trabajos de montaje, reparación o perforación en una estructura siguiendo sus instrucciones, usted es responsable de informarnos sobre cualquier elemento oculto en dicha estructura. No nos hacemos responsables de los daños a cables, tuberías o estructuras ocultas que usted no haya revelado.
18.5 No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir una superficie como consecuencia de la retirada de material que hayamos aplicado posteriormente.
Artículo 19 Servicios de fotografía
19.1 En los casos en que proporcionamos servicios de fotografía, los derechos de autor de las fotografías siguen siendo nuestros en virtud de la Ley de Derechos de Autor neerlandesa.
19.2 Al realizar el pago, usted adquiere el derecho a utilizar las fotografías para los fines acordados. Cualquier otro uso requiere nuestro consentimiento.
19.3 No está permitido editar, recortar ni aplicar filtros a nuestras fotografías de forma que se altere su carácter sin nuestro consentimiento.
19.4 En las fotografías donde aparezcan personas reconocibles, usted es responsable de obtener su consentimiento para el uso que pretenda darles, a menos que hayamos acordado lo contrario.
19.5 Una sesión fotográfica cancelada con menos de cuarenta y ocho horas de antelación puede cobrarse en su totalidad. Una sesión cancelada entre cuarenta y ocho horas y una semana antes puede cobrarse al cincuenta por ciento.
19.6 Si la sesión de fotos depende del clima o de algún evento, acordaremos una fecha alternativa con usted siempre que sea posible.
Artículo 20 Quejas y controversias
20.1 Si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros primero. Envíe un correo electrónico a info@fototrailer.nl o llame al +31 546 43 33 90. Nuestro objetivo es acusar recibo de su reclamación en un plazo de cinco días laborables y darle una respuesta sustancial en un plazo de catorce días. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos y le indicaremos cuándo puede esperar una respuesta.
20.2 Una reclamación presentada a tiempo no suspende nuestras obligaciones a menos que indiquemos lo contrario por escrito.
20.3 Si no podemos resolver la reclamación de común acuerdo, usted podrá someter la controversia al tribunal competente de conformidad con el artículo 21.
20.4 Para mayor claridad: la plataforma europea de resolución de litigios en línea se suspendió el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228 y ya no está disponible. Los consumidores pueden consultar la lista actualizada de organismos nacionales de resolución de litigios a través de la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu.
Artículo 21 Ley aplicable y jurisdicción
21.1 La legislación holandesa se aplica a todos los acuerdos entre usted y FotoTrailer.
21.2 Si usted es un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia.
21.3 La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, conocida como la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías, no es aplicable.
21.4 Las controversias se someten al tribunal competente del distrito donde FotoTrailer tiene su domicilio social, salvo que una norma legal imperativa disponga lo contrario. El consumidor podrá, en el plazo de un mes desde que se aplique esta cláusula, optar por someter la controversia al tribunal competente.
Enmiendas al artículo 22
22.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. La versión vigente en el momento de la celebración del presente contrato será la que rija dicho contrato.
22.2 La versión actual siempre está disponible en fototrailer.nl.
Anexo: Formulario de desistimiento
Complete y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir un contrato sujeto al derecho de desistimiento. Los productos personalizados quedan excluidos según el artículo 12.8.
Para: FotoTrailer, De Ibis 1, 7609 ES Almelo, Países Bajos, info@fototrailer.nl
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes o de prestación del siguiente servicio:
Descripción de los bienes o servicios: …………………………………………………………………………
Número de orden: ……………………………………………………………………
Pedido realizado el: …………………………………… Recibido el: ……………………………………
Nombre del consumidor: ……………………………………………………………………
Dirección del consumidor: ……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel): ……………………………………….
Fecha: ……………………………………
FotoTrailer | Términos y condiciones generales | Versión 1.0 | 16 de julio de 2026
