Général Termes et conditions
Général Termes et conditions
Y compris les conditions de livraison et la politique de retour
Version 1.0 | En vigueur à compter du 16 juillet 2026 | fototrailer.nl
Article 1 Identité du commerçant
Les présentes conditions générales sont utilisées par :
| Détail | Valeur |
|---|---|
| Nom commercial | FotoTrailer |
| Nom légal et forme juridique enregistrés | À CONFIRMER PAR L'EXTRAIT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE |
| Adresse commerciale | De Ibis 1, 7609 ES Almelo, Pays-Bas |
| Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) | À CONFIRMER (les sources publiques sont contradictoires) |
| numéro d'identification TVA | À CONFIRMER (non accessible au public) |
| info@fototrailer.nl | |
| Téléphone | +31 546 43 33 90 |
| +31 6 8308 1373 | |
| Disponibilité | Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET |
| Site web | fototrailer.nl |
Dans les présentes conditions générales, “ nous ”, “ notre ” et “ FotoTrailer ” désignent le professionnel mentionné ci-dessus. “ Vous ” et “ le client ” désignent la partie qui conclut un contrat avec nous. “ Consommateur ” désigne une personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. “ Client professionnel ” désigne tout autre client.
Article 2 Champ d’application et applicabilité
2.1 Ces conditions s'appliquent à toutes nos offres, à toutes les commandes que vous passez et à tous les accords conclus entre vous et FotoTrailer, que ce soit par le biais de notre site web, par e-mail, par téléphone, via WhatsApp ou en personne.
2.2 Avant la conclusion de tout accord, le texte de ces conditions générales vous est communiqué. Vous pouvez le sauvegarder et l'imprimer à tout moment depuis fototrailer.nl.
2.3 Vos propres conditions d'achat ou autres conditions générales ne s'appliquent pas et sont expressément rejetées, sauf si nous les avons acceptées par écrit.
2.4 Si l'une quelconque des dispositions des présentes conditions est nulle ou annulée, les autres dispositions demeurent en vigueur. La disposition nulle est remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.
2.5 Lorsqu'une disposition des présentes conditions générales entre en conflit avec une règle impérative du droit néerlandais ou européen de la consommation, cette règle prévaut pour les consommateurs et le reste de la disposition demeure en vigueur.
Article 3 Offres, devis et prix
3.1 Toutes les offres et tous les devis sont sans engagement, sauf indication contraire. Une offre devient caduque si le produit ou le service n'est plus disponible.
3.2 Les images, illustrations, dimensions, couleurs et aperçus des produits sont donnés à titre indicatif. De légères variations de couleur, de position, de dimensions ou de finition ne constituent pas un défaut. Il est impossible de garantir que les couleurs affichées à l'écran correspondent exactement au produit réel.
3.3 Les erreurs manifestes et les omissions évidentes dans une offre, sur notre site web ou dans un devis ne nous engagent pas.
3.4 Les prix sont indiqués en euros. Les prix affichés sur le site web peuvent être hors TVA. Le prix applicable est celui confirmé dans la confirmation de commande, qui détaille la TVA, les frais de port et tous autres frais.
3.5 Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, le prix total à payer, TVA et tous frais inévitables compris, est indiqué avant la validation de votre commande.
3.6 Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Une modification de prix n'affecte pas une commande déjà confirmée.
Article 4 Formation de l'accord
Article 4 Formation de l'accord
4.1 Le contrat est conclu dès que vous acceptez notre offre et remplissez les conditions qui y sont attachées. Pour les commandes passées sur notre site web, cela correspond au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande par courriel.
4.2 Pour les travaux sur mesure, le contrat est conclu lorsque vous approuvez le design par écrit, par e-mail ou via WhatsApp. L'approbation par WhatsApp vaut approbation écrite.
4.3 Dans le respect des limites légales, nous pouvons vérifier votre capacité à honorer vos obligations de paiement et prendre en compte les faits et éléments pertinents pour la conclusion responsable du contrat. Si nous avons des raisons valables de ne pas conclure le contrat, nous pouvons refuser une commande ou y assortir des conditions particulières, en précisant les motifs.
4.4 Nous enregistrons l'accord. Vous pouvez en demander une copie à tout moment via info@fototrailer.nl.
Article 5 Processus de conception et approbation
Cet article décrit comment sont convenus nos travaux sur mesure. Il constitue le cœur de chaque commande FotoTrailer.
5.1 Chaque commande personnalisée commence par un aperçu numérique gratuit du design. Cet aperçu est sans frais et sans engagement.
5.2 Vous pouvez demander des modifications au design. Le nombre de modifications n'est pas limité, à condition que les demandes restent dans le cadre de la commande initiale.
5.3 La production ne commence qu'après votre validation du design. Rien n'est fabriqué ni facturé avant ce moment-là.
5.4 Le design approuvé est déterminant. Une fois validé, il définit le contenu de notre production, notamment le logo, les couleurs, le texte, l'orthographe, les dimensions et l'emplacement.
5.5 Il vous incombe de vérifier l'orthographe, les noms, les dates, les dimensions et l'emplacement des éléments figurant sur le dessin approuvé. Les erreurs présentes dans un dessin que vous avez approuvé ne constituent pas des défauts et ne sont pas couvertes par la garantie. Si nous parvenons à les corriger, des frais pourront être appliqués.
5.6 Toute modification demandée après validation est considérée comme une nouvelle instruction. Si la production a déjà commencé, nous pouvons facturer le travail déjà effectué ainsi que le travail supplémentaire.
5.7 Les délais de livraison commencent à courir à partir de la date d'approbation du projet, et non à partir de la date de la commande.
Article 6 Frais d'installation et promotions
6.1 Les commandes de broderie peuvent être soumises à deux frais de mise en place distincts : des frais de mise en place par commande et des frais de numérisation uniques pour chaque nouveau logo. Les montants applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.
6.2 Les frais uniques pour un nouveau logo ne sont facturés que lors de la première numérisation de ce logo. Si nous avons déjà numérisé votre logo pour une commande précédente, ces frais ne s'appliquent pas à nouveau.
6.3 Un logo modifié, un logo fourni sous une forme différente ou une version sensiblement différente d'un logo peut nécessiter une nouvelle numérisation et peut donc être considéré comme un nouveau logo.
6.4 Nous proposons parfois des promotions temporaires offrant la gratuité ou la réduction des frais d'installation. Ces promotions s'appliquent uniquement aux commandes passées pendant la période promotionnelle indiquée et uniquement aux produits et catégories de clients mentionnés.
6.5 Le prix et toute réduction promotionnelle sont fixés au moment de la confirmation de votre commande. Si une promotion prend fin après la confirmation de votre commande mais avant la livraison, le prix confirmé reste applicable.
6.6 Les promotions ne sont pas cumulables avec d'autres offres, sauf mention contraire. Elles ne peuvent être appliquées rétroactivement aux commandes déjà passées.
6.7 Le fichier numérisé du logo reste notre propriété. L'article 15 s'applique.
Article 7 Paiement
7.1 Les modes de paiement disponibles vous sont indiqués lors du passage à la caisse.
7.2 Pour les consommateurs, nous pouvons exiger un acompte pouvant aller jusqu'à cinquante pour cent du montant de la commande. Lorsqu'un acompte est requis, vous ne pouvez prétendre à aucun droit relatif à l'exécution de la commande tant que cet acompte n'a pas été versé.
7.3 Pour les travaux sur mesure et les projets d'envergure, nous pouvons exiger un paiement intégral anticipé ou un paiement échelonné en fonction de l'approbation du design, de la production et de la livraison. Ces modalités sont précisées dans le devis.
7.4 Sauf convention contraire, les factures sont payables dans les quatorze jours suivant leur date d'émission.
7.5 Vous devez signaler sans délai toute inexactitude dans les informations de paiement que vous nous avez fournies ou communiquées.
7.6 En cas de non-paiement à l'échéance, vous serez en défaut de paiement sans qu'un autre avis de retard ne soit nécessaire. Pour les consommateurs, nous enverrons d'abord un rappel, accordant un délai de paiement d'au moins quatorze jours avant toute facturation de frais de recouvrement. Passé ce délai, des intérêts légaux et des frais de recouvrement extrajudiciaires pourront être appliqués conformément au barème légal en vigueur.
7.7 Pour les clients professionnels, les intérêts commerciaux légaux en vertu de l'article 6:119a du Code civil néerlandais et les frais de recouvrement extrajudiciaires de quinze pour cent du montant impayé, avec un minimum de cent euros, sont dus à compter de la date d'échéance sans mise en demeure.
7.8 Vous ne pouvez pas compenser une créance avec les sommes qui nous sont dues, et vous ne pouvez pas suspendre le paiement, sauf si vous êtes un consommateur exerçant un droit légal.
Article 8 Livraison et délais de livraison
8.1 L'adresse que vous indiquez lors de votre commande est l'adresse de livraison. Vous êtes responsable de son exactitude. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte sont à votre charge.
8.2 La plupart des produits sont fabriqués sous deux à quatre semaines après validation du design, selon leur complexité et la charge de travail en cours. Les projets de branding et les installations de grande envergure sont planifiés séparément et le délai de livraison est indiqué dans le devis.
8.3 Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des échéances strictes. Le dépassement d'un délai de livraison indiqué ne constitue pas en soi un manquement de notre part et ne vous donne droit ni à une indemnisation ni à l'annulation de la commande.
8.4 Pour les consommateurs, les commandes sont exécutées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, sous trente jours, sauf accord contraire. Si une production sur mesure nécessite un délai plus long, ce délai est convenu avec vous avant la confirmation de la commande et figure dans cette confirmation.
8.5 Si nous ne pouvons pas exécuter une commande, ou si nous ne pouvons l'exécuter que partiellement, nous vous en informerons dans les trente jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur peut résilier le contrat sans frais et nous lui rembourserons toute somme versée dans un délai de quatorze jours.
8.6 Nous pouvons effectuer des livraisons partielles et les facturer séparément.
8.7 Si la livraison est retardée parce que vous n'acceptez pas la marchandise, que vous ne fournissez pas les informations nécessaires à la livraison ou que vous n'êtes pas présent lors du rendez-vous d'installation convenu, les frais de stockage et de transport qui en résultent sont à votre charge.
Article 9 Expédition, risques, droits de douane et taxes d'importation
9.1 Nous livrons aux Pays-Bas et dans plus de trente pays à travers le monde. Nos transporteurs sont des professionnels. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
9.2 Pour les consommateurs, le risque de dommage et de perte vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Si vous avez choisi un transporteur que nous ne proposons pas, le risque vous est transféré lors de la remise des marchandises à ce transporteur.
9.3 Pour les clients professionnels, le risque est transféré au moment où les marchandises quittent nos locaux.
9.4 Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, des frais de traitement et des taxes locales peuvent être exigibles à la réception. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à votre charge. Nous n'avons aucune influence sur ces frais et ne pouvons pas en indiquer le montant à l'avance. Le refus d'un envoi en raison de frais d'importation imprévus ne donne pas droit au remboursement des frais de port.
9.5 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par l'inspection ou le dédouanement.
9.6 Si un envoi arrive visiblement endommagé, veuillez le signaler si possible sur les documents du transporteur et nous en informer dans les sept jours, en joignant des photos de l'emballage et du produit.
Article 10 Articles que vous nous envoyez pour broderie
Cet article s'applique lorsque vous envoyez vos propres articles, neufs ou d'occasion, à broder.
10.1 Les frais et les risques liés à l'envoi de vos articles sont à votre charge. Nous vous recommandons de les envoyer avec suivi et assurance.
10.2 Vous garantissez être propriétaire des articles que vous envoyez, ou être autorisé à les faire personnaliser.
10.3 La broderie est irréversible. Les trous d'aiguille restent visibles même si les points sont retirés. En envoyant un article, vous acceptez qu'il soit modifié de façon permanente.
10.4 Nous évaluons la compatibilité avant de commencer. Certains matériaux, revêtements, rembourrages, stratifiés et constructions ne peuvent être brodés sans risque de dommages. Si nous jugeons un article inadapté, nous vous en informerons et vous le retournerons.
10.5 Lorsque nous vous avons averti qu'un article comporte des risques et que vous nous demandez de procéder malgré tout, nous effectuons les travaux à vos risques et périls.
10.6 Notre responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles que vous nous envoyez est limitée à la valeur marchande de l'article au moment de son envoi, et en tout état de cause au montant indiqué à l'article 14. La valeur sentimentale et le caractère irremplaçable des articles ne sont pas indemnisés. Pour les articles de valeur exceptionnelle, veuillez nous contacter au préalable afin que des dispositions particulières puissent être prises.
10.7 Nous n'acceptons pas les articles sales, mouillés, abîmés ou insalubres. Les articles doivent être propres et secs à leur arrivée.
10.8 Les articles doivent être récupérés ou retournés dans les trois mois suivant la fin des travaux. Après notification écrite, des frais d'entreposage pourront être facturés au-delà de ce délai.
Article 11 Votre logo, votre matériel et votre indemnisation
11.1 Vous êtes responsable du contenu que vous fournissez, notamment des logos, images, textes, polices, noms et références de couleurs.
11.2 Vous garantissez que vous détenez tous les droits nécessaires sur le matériel que vous fournissez et que sa reproduction n'enfreint aucun droit de propriété intellectuelle, droit à l'image, marque de commerce, accord de sponsor ou autre droit d'un tiers.
11.3 Nous ne vérifions pas si le matériel que vous fournissez enfreint les droits d'autrui, et nous n'y sommes pas tenus.
11.4 Vous nous indemnisez contre toutes les réclamations de tiers et contre tous les coûts associés, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de notre utilisation du matériel que vous avez fourni conformément à vos instructions.
11.5 Nous pouvons refuser une commande ou interrompre son exécution si nous jugeons le contenu illicite, contrefaisant, offensant ou inapproprié. Les travaux déjà effectués peuvent être facturés.
11.6 Il vous incombe de fournir un matériel de qualité suffisante. Si le fichier que vous fournissez n'est pas adapté à la reproduction, nous vous en informerons. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour les travaux nécessaires à sa mise en service.
Article 12 Droit de rétractation et raisons pour lesquelles il ne s'applique pas aux travaux sur mesure
Cet article est important. Veuillez le lire avant de commander.
Produits standard
12.1 Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance d'un produit standard non personnalisé dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
12.2 Pour vous rétracter, informez-nous dans ce délai par une déclaration claire, par courriel à info@fototrailer.nl ou par écrit à l'adresse indiquée à l'article 1. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type figurant en annexe, mais vous n'y êtes pas obligé.
12.3 Après nous avoir informés, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.
12.4 Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et son emballage avec soin. Déballez-le et utilisez-le uniquement dans la mesure nécessaire pour l'évaluer, comme vous le feriez en magasin. Toute manipulation supplémentaire vous expose à une dépréciation du produit qui pourrait en résulter.
12.5 Les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge.
12.6 Nous vous remboursons sous quatorze jours à compter de la réception de votre avis de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part. Le remboursement est gratuit. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.
12.7 Nous remboursons les frais de livraison standard de l'envoi initial. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre option standard la moins chère, nous ne remboursons que le montant standard.
Produits personnalisés et sur mesure
12.8 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exclusion découle de l'article 6:230p du Code civil néerlandais, qui transpose l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
12.9 En pratique, cette exclusion s'applique à presque tout ce que nous fabriquons, y compris les tapis de selle brodés, les bonnets d'oreilles, les couvertures, les rideaux d'écurie, les protections, les sacs et vêtements, les whiteboards personnalisés, les planificateurs d'écurie, les panneaux d'exposition, les plaques d'écurie, les logos 3D, les panneaux d'entrée et de porte, les paillassons, les ensembles d'autocollants, les articles de boisson personnalisés, les panneaux photo, les photos sur tissu, le marquage de camions à chevaux et d'obstacles, et toute broderie appliquée sur les articles que vous fournissez.
12.10 En approuvant le dessin conformément à l'article 5, vous confirmez que vous comprenez que le produit est fabriqué selon vos spécifications et que le droit de rétractation ne s'appliquera pas une fois la production commencée.
12.11 Cette exclusion n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme au modèle approuvé. Ces droits sont énoncés à l'article 13.
12.12 Un produit standard qui n’a pas été personnalisé reste soumis au droit de rétractation en vertu de l’article 12.1, même s’il a été acheté sur une page qui propose également la broderie.
Services
12.13 Pour les prestations de services, le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous nous demandez de commencer l'exécution pendant ce délai et que nous achevons la prestation dans ce même délai, le droit de rétractation s'éteint dès l'achèvement de la prestation. Si nous avons partiellement exécuté la prestation au moment de votre rétractation, vous devrez payer un montant proportionnel à la partie exécutée.
Article 13 Conformité, défauts et réclamations
13.1 Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
13.2 Pour les consommateurs, les droits légaux prévus aux articles 7:17 et suivants du Code civil néerlandais s'appliquent pleinement. Aucune disposition des présentes conditions générales ne les limite. En cas de non-conformité d'un produit, vous avez droit, en premier lieu, à sa réparation ou à son remplacement gratuit et, si cela s'avère impossible ou disproportionné, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.
13.3 Vérifiez votre colis dès sa réception. Signalez tout défaut visible dans les sept jours et tout autre défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté ou après avoir raisonnablement dû le constater. Pour les consommateurs, un signalement effectué dans les deux mois suivant la découverte du défaut est considéré comme effectué dans les délais.
13.4 Signalez tout défaut à info@fototrailer.nl en indiquant votre numéro de commande, une description et des photos.
13.5 Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts : de légères variations de couleur, de teinte, de position ou de dimensions ; l’usure normale ; les dommages causés par une utilisation, un lavage ou un entretien incorrects ; les dommages causés par le cheval ou par les conditions de l’écurie ; la décoloration due au soleil ou aux intempéries ; et toute caractéristique présente dans le modèle que vous avez approuvé.
13.6 Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies avec les textiles brodés. Le lavage en machine à trop haute température, le séchage en machine, le blanchiment et le lavage industriel peuvent endommager la broderie et ne sont pas couverts par la garantie.
13.7 Lorsqu'une garantie du fabricant s'applique à un produit d'une des marques que nous distribuons, elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.
13.8 Une réclamation ne suspend pas votre obligation de paiement, sauf si vous êtes un consommateur bénéficiant d'un droit légal de suspension.
Article 14 Responsabilité
14.1 Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, notre faute intentionnelle ou notre imprudence délibérée, ni pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit néerlandais. Les droits légaux impératifs des consommateurs demeurent inchangés.
14.2 Sous réserve de l'article 14.1, notre responsabilité totale découlant d'un accord est limitée à la valeur de la facture de la commande concernée ou, lorsque la perte est couverte par notre assurance responsabilité civile, au montant effectivement versé par notre assureur plus la franchise applicable.
14.3 Sous réserve de la clause 14.1, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, y compris les pertes consécutives, les pertes de profits, les pertes d'économies, les pertes de clientèle, les dommages à la réputation, les pertes de données, les compétitions ou événements manqués, ou les pertes résultant d'une interruption d'activité.
14.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'informations, de fichiers, de mesures ou d'instructions que vous avez fournis et qui s'avèrent incorrectes ou incomplètes.
14.5 Nous ne sommes pas responsables des pertes découlant d'un design que vous avez approuvé.
14.6 Toute réclamation à notre encontre se prescrit douze mois après l'événement qui en est à l'origine, sauf si un délai légal plus long s'applique au consommateur.
Article 15 Propriété intellectuelle
15.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur les dessins, illustrations, visualisations, fichiers de broderie numérisés, photographies et autres supports que nous créons restent notre propriété, sauf accord contraire exprès et écrit.
15.2 Après paiement intégral, vous recevez un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le produit livré à vos propres fins.
15.3 Vous n'acquérez ni le fichier de broderie numérisé lui-même, ni le droit de le faire utiliser par un autre fournisseur, sauf accord écrit de notre part. Des frais peuvent être facturés pour le transfert de ce fichier.
15.4 Vous conservez l'intégralité des droits sur le logo et les autres éléments que vous fournissez. Aucune disposition des présentes conditions générales ne nous transfère ces droits.
15.5 Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, copier ou faire reproduire nos créations, nos photographies de produits ou le contenu de notre site Web sans notre autorisation écrite.
15.6 Nous pouvons photographier les travaux que nous avons réalisés et utiliser ces images pour présenter notre travail, dans notre portfolio, sur notre site web, dans nos publications imprimées et sur les réseaux sociaux, sauf si vous nous indiquez par écrit avant la livraison que vous ne le souhaitez pas. Dans ce cas, nous n'utiliserons pas d'images permettant de vous identifier ou d'identifier votre écurie.
15.7 Votre mention dans une liste de références en tant que client requiert votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Article 16 Réserve de propriété
16.1 Les produits restent notre propriété jusqu'à ce que vous ayez intégralement payé tout ce que vous devez en vertu du contrat, y compris les intérêts et les frais.
16.2 Tant que le transfert de propriété n'a pas été effectué, vous ne pouvez ni vendre, ni nantir, ni grever, ni aliéner de quelque manière que ce soit les produits.
16.3 En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de récupérer les produits. Vous devrez nous autoriser à accéder au lieu où ils sont entreposés. Les frais de récupération seront à votre charge.
16.4 La clause de réserve de propriété ne s'applique pas aux articles que vous nous avez envoyés pour broderie. Ceux-ci restent votre propriété.
Article 17 Force majeure
17.1 Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution de nos obligations lorsque celle-ci est due à un cas de force majeure. La force majeure inclut, sans s'y limiter : l'interruption ou la défaillance de l'approvisionnement en matières premières ; la défaillance de nos fournisseurs ; les retards de transport ; les grèves ; les incendies ; les inondations ; les conditions météorologiques extrêmes ; les pannes d'électricité ou d'internet ; les pannes d'équipements de production ; les restrictions à l'importation ou à l'exportation ; les mesures prises par toute autorité compétente ; les épidémies ou pandémies et les mesures y afférentes ; la guerre ; le terrorisme ; et les cyberattaques.
17.2 En cas de force majeure, nos obligations sont suspendues. Si la situation perdure au-delà de soixante jours, chacune des parties peut résilier le contrat par écrit sans aucune obligation d'indemnisation.
17.3 Si nous avons partiellement exécuté nos obligations au moment où survient un cas de force majeure, nous pouvons facturer la partie exécutée.
Article 18 Installation et travaux sur site
18.1 Pour les projets de plus grande envergure, nous pouvons effectuer l'installation sur site. Le devis précise l'étendue des travaux, la date et le coût de l'installation.
18.2 Vous vous assurez que le site est accessible et prêt, que la surface est adaptée, que l'alimentation électrique est disponible là où c'est nécessaire et que notre équipe peut travailler en toute sécurité et sans obstacle. Les frais d'une visite inutile due à un site non prêt sont à votre charge.
18.3 Il vous incombe d'obtenir tous les permis, autorisations ou approbations nécessaires pour les travaux, auprès du propriétaire ou du bailleur.
18.4 Lorsque nous procédons à des travaux d'installation, de fixation ou de perçage dans une structure selon vos instructions, il vous incombe de nous informer de tout élément dissimulé dans cette structure. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés aux câbles, canalisations ou structures dissimulés que vous n'auriez pas signalés.
18.5 Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à une surface suite au retrait d'un matériau que nous avons appliqué ultérieurement.
Article 19 Services de photographie
19.1 Lorsque nous fournissons des photographies, les droits d'auteur sur ces photographies restent notre propriété en vertu de la loi néerlandaise sur le droit d'auteur.
19.2 Le paiement vous confère le droit d'utiliser les photographies aux fins convenues. Toute autre utilisation nécessite notre autorisation.
19.3 Vous n'êtes pas autorisé à modifier, recadrer ou appliquer des filtres à nos photographies de manière à en altérer le caractère sans notre consentement.
19.4 Lorsque des personnes apparaissent de manière reconnaissable sur des photographies, vous êtes responsable de l'obtention de leur consentement pour l'utilisation que vous en prévoyez, sauf accord contraire de notre part.
19.5 Toute séance photo annulée moins de 48 heures à l'avance pourra être facturée intégralement. Toute séance photo annulée entre 48 heures et une semaine à l'avance pourra être facturée à 50 %.
19.6 Si la séance photo dépend des conditions météorologiques ou d'un événement, nous conviendrons d'une date de réservation avec vous dans la mesure du possible.
Article 20 Réclamations et litiges
20.1 En cas de problème, veuillez nous contacter en premier lieu. Envoyez un courriel à info@fototrailer.nl ou appelez le +31 546 43 33 90. Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous cinq jours ouvrables et à vous apporter une réponse détaillée sous quatorze jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons et vous indiquerons la date à laquelle vous pouvez espérer obtenir une réponse.
20.2 Une réclamation formulée en temps utile ne suspend pas nos obligations, sauf indication contraire de notre part par écrit.
20.3 Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige ensemble, vous pouvez le porter devant le tribunal compétent conformément à l'article 21.
20.4 Pour information : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été arrêtée le 20 juillet 2025 en vertu du règlement (UE) 2024/3228 et n’est plus accessible. Les consommateurs peuvent consulter la liste actualisée des organismes nationaux de règlement des litiges auprès de la Commission européenne à l’adresse consumer-redress.ec.europa.eu.
Article 21 Droit applicable et juridiction
21.1 Tout accord entre vous et FotoTrailer s'applique au droit néerlandais.
21.2 Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.
21.3 La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, connue sous le nom de Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises, ne s'applique pas.
21.4 Tout litige sera soumis au tribunal compétent du district où FotoTrailer a son siège social, sauf disposition légale impérative contraire. Le consommateur dispose d'un délai d'un mois à compter de la notification de la présente clause pour saisir le tribunal compétent.
Amendements à l'article 22
22.1 Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur au moment de la conclusion de votre contrat s'applique à ce dernier.
22.2 La version actuelle est toujours disponible sur fototrailer.nl.
Annexe Modèle de formulaire de retrait
Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un contrat auquel s'applique le droit de rétractation. Les produits personnalisés et sur mesure sont exclus en vertu de l'article 12.8.
À : FotoTrailer, De Ibis 1, 7609 ES Almelo, Pays-Bas, info@fototrailer.nl
Je vous informe par la présente de ma rétractation concernant la vente des biens suivants, ou la prestation du service suivant :
Description des biens ou services : ……………………………………………………………………
Numéro de commande : ……………………………………………………………………
Commandé le : …………………………………… Reçu le : ……………………………………
Nom du consommateur : ……………………………………………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ……………………………………….
Date: ……………………………………
FotoTrailer | Conditions générales | Version 1.0 | 16 juillet 2026
